De Kredietbank Groningen stuurt klanten waarmee een afspraak is gemaakt daags voor die afspraak een herinneringsbericht b.v. via sms. Hierdoor is het aantal “vergeten afspraken” ongeveer gehalveerd. Er zitten zowel voor- als nadelen aan een dergelijke werkwijze. De klant wordt herinnert, het levert wel extra werk op . Verder ontstaat wellicht de gedachte dat afspraken noteren niet nodig is omdat er toch een herinnering wordt gestuurd. De werkwijze is in ieder geval zeer klantvriendelijk.
dec 21 2017