Mensen die slecht kunnen lezen en schrijven, hebben een grotere kans om met schulden te worden geconfronteerd. Ze zijn vaker arm, hebben moeite met het invullen van formulieren en komen daardoor in financiële problemen. In ons land hebben 2,5 miljoen mensen problemen met lezen en schrijven. Om toch in contact te komen met schuldenaren blijkt, dat steeds meer schuldeisers vaker telefonisch incassotrajecten afwerken. Met name juridisch taalgebruik komt bij laaggeletterden niet of nauwelijks over, telefonische uitleg kan een (langdurige) invorderingsprocedure en hoge bijkomende kosten vaak voorkomen.
jun 11 2016