Bij betalingsachterstanden is een telefoontje aanzienlijk effectiever dan een brief. In 62 procent van de gevallen leidt telefonisch contact tot een reactie van inwoners, terwijl brieven en e-mails slechts 7 procent respons opleveren. Dat blijkt uit de vandaag gepubliceerde Monitor Vroegsignalering Schulden van Divosa. Toch grijpen gemeenten in de praktijk nog vooral naar e-mail en post. Een belangrijke reden: een tekort aan capaciteit om inwoners telefonisch te benaderen. Echter ook, het verschuilen achter een brief is eenvoudiger, het voorkomt een direct en wellicht moeilijk contact. Ook is niet iedere ambtenaar geschikt en in staat om met een schuldenaar een goed gesprek te voeren. Lees hier verder.