Al enkele honderden bezorgde burgers hebben contact opgenomen met de Nationale ombudsman Reinier van Zutphen over het voornemen van de Belastingdienst de blauwe envelop af te schaffen. De digitaliseringsdrift van de Belastingdienst gaat volgens de ombudsman te ver, mensen moeten een keuze hebben. Van de opmerking van staatssecretaris Wiebes dat mensen die niet de beschikking hebben over een computer of er niet handig mee zijn maar hulp van anderen moeten inschakelen, gaat zelf enige dwang uit. De Ombudsman gaat nu een onderzoek instellen, naar verwachting zal dit in het voorjaar van 2016 zijn afgerond. Over de klachten van burgers dat in een toenemend aantal gemeenten verschuldigde belastingen niet meer contant kunnen worden betaald, is ook een onderzoek gaande. Het geeft al met al een gevoel dat klantvriendelijkheid op een aantal onderwerpen minder of niet meer aan de orde is bij de Overheid.
nov 25 2015